Préambule

Le site internet www.lesprit-pierre.com est un site de commerce électronique proposant à la vente des produits en pierre naturelle, des éléments décoratifs d'intérieur et d'extérieur et des produits d'entretien et de protection.
Les présentes conditions générales de vente (C.D.V.) s'appliquent entre, d'une part, L'Esprit Pierre (ci après nommée «le vendeur » ou « L'Esprit Pierre ») et d'autre part, toute personne (ci après nommée « l'acheteur » ou « le client ») visitant une ou plusieurs pages du site www.lesprit-pierre.com, qu'un processus d'achat ait ou non été initié.

1. L'objet

Le fait de passer commande sur le site www.lesprit-pierre.com implique de plein droit l'adhésion de l'acheteur aux conditions générales de vente énoncées ci-après et sa renonciation à ses propres conditions, sauf convention spéciale contraire écrite conclue entre les deux parties. L'acheteur souhaitant passer commande sur le site déclare avoir pris connaissance desdites C.D.V et avoir la pleine capacité juridique. Toute personne frappée d'incapacité juridique ne peut en aucun cas procéder à un achat sur le site.
L'Esprit Pierre se réserve le droit de modifier ces C.D.V. à tout moment.

2. Caractéristiques produits

Les caractéristiques des produits proposés à la vente sur le site www.lesprit-pierre.com sont généralement détaillés sur chaque page produit. Les photographies et autres éléments d'illustration n'ont qu'une valeur indicative et aucunement une valeur contractuelle.

Des différences de couleur peuvent apparaître. Même si les couleurs que vous trouverez sur ce site ont été reproduites avec la plus grande précision possible, elles n'ont qu'une valeur indicative. Nos répliques en béton contiennent des matières premières naturelles et nous ne pouvons dès lors pas garantir que les produits de différents lots de production présenteront des nuances identiques. Mélangez les produits de différents paquets pour obtenir l’effet le plus attractif possible.

Tous les produits en béton peuvent présenter une efflorescence calcaire initiale. Celle-ci se manifeste sous la forme d’un voile blanc et/ ou d’une décoloration en apparence. Cette efflorescence est davantage visible sur les produits de couleur foncée. L’efflorescence diminue généralement en intensité au fil du temps. La pluie finit généralement par la faire disparaître totalement. Ce phénomène ne détériore nullement la qualité du produit à long terme. En présence d’un cas tenace, le voile peut être poncé au sable blanc ou traité à base d’un décapant pour voile de ciment. L'Esprit Pierre ne peut pas être tenue pour responsable pour ce phénomène.

Les conditions atmosphériques et les conditions du terrain peuvent donner lieu à des variations de couleur. Différentes formes d’érosion peuvent occasionner des décolorations fragmentaires sur la surface des unités individuelles. Ce phénomène aura cependant tendance à décroître au fil du temps et ne détériorera nullement la qualité des produits à long terme. Des ombres, des dépôts ou des taches peuvent apparaître sur les pierres naturelles lorsque les minéraux du produit sont sujets à oxydation. Une apparition d’algues et une prolifération organique peuvent se manifester sur tous les produits et un nettoyage peut s’avérer indispensable. L'Esprit Pierre ne peut accepter aucune responsabilité pour les phénomènes décrits ci-dessus.

Les produits en pierres naturelles peuvent présenter des différences de teinte ou d'aspect. Les conditions climatiques peuvent provoquer des changements de couleur des produits. Ces variations sont caractéristiques de la pierre naturelle, c'est pourquoi des variations de teinte, des changements de couleur dans le temps ou des aspects spécifiques de la pierre tels que veines, pores et microfissures ne peuvent pas justifier le refus des produits livrés et/ou une demande de réduction de prix.

Des dalles à bord droits peuvent parfois avoir des bords et/ ou coins légèrement abîmés. Ce phénomène n'est pas considéré comme une cause de réclamation.

Des produits d'une certaine longueur (bordures, palissades, marches d'escaliers, etc.) sont difficiles à fabriquer sans l'utilisation de produits de réparation à base de résine. Ces réparations de petites parties de la pierre sont courantes dans le monde de la pierre naturelle et ne peuvent justifier une réclamation.

Les produits sous emballage plastique (graviers décoratifs) doivent être stockés à l'intérieur en cas de stockage supérieur à 3 mois. Pour les graviers, il faut compter une tolérance de plus ou moins 15% dans la granulométrie donnée. (Les commandes en big bag ne sont pas considérées comme des commandes standard et ne sont donc pas reprises.)

Pour tous les produits livrés en vrac ou en big bag ainsi que pour tous les pavés livrés en caisse, nous ne pouvons donner qu'un nombre de pièces indicatif calculé sur une moyenne ou un poids indicatif. Des raisons indépendantes de notre volonté telles que la pluie, la neige, les différences de hauteur des pavés peuvent rendre le nombre de pièce plus ou moins important. Pour ces raisons, si la différence est de moins de 5% des indications que nous donnes, nous ne considérerons aucune réclamation. Si cette différence est supérieure à 5% et au désavantage du client, nous ne les accepterons qu'après accord écrit de notre service des ventes.

Les dimensions données pour les graviers sont indicatives. Une différence dimensionnelle inférieure ou supérieure de 15% est tolérée.

3. Conseils

Pose

Des écarts de dimension et de hauteur sont courants dans les produits en pierre naturelle. Les normes nationales des pays de production et des pays dans lesquels nous livrons peuvent varier et ne répondent pas toujours aux normes européennes. D'éventuelles garanties ne sont applicables que si la pose est effectuée selon les recommandations de la CSTC. Toute exception aux règles de pose de la CSTC est indiquée clairement dans les conditions générales. Il est toujours préférable de nettoyer et vérifier les produits avant la pose. Une fois posé, le produit est considéré comme accepté. Lors de la pose, mélangez TOUJOURS les produits provenant d'emballages différents.

Il est impératif d'utiliser du ciment blanc et du sable lavé. L'utilisation de matières non conformes comme le ciment gris, le sable jaune ou rouge peut provoquer des tâches ou une décoloration des pierres naturelles.En cas de surface imperméable, toujours respecter une pente d'au moins un centimètre et demi par mètre linéaire.

Nous n'accepterons des réclamations que pour des défauts visibles à une distance minimum de deux mètres, sans contre-jour et sur matériel sec. Les réclamations doivent nous parvenir par écrit dans les 5 jours ouvrables suivant la date de livraison des marchandises. Nous vous conseillons également de faire des photos et de ne pas mettre en oeuvre les produits pour lesquels vous estimez qu'ils sont sujets à réclamation. Pour tous cas de défauts visibles avant la pose, nous n'accepterons plus de réclamation si les produits ont été mis en oeuvre. Les défauts cachés ou invisibles qu'il est impossible de constater au moment de la livraison ne sont plus recevables si la plainte est introduite plus de trois mois après la livraison des marchandises. Notre équipe ne se déplace pas sur chantier sans avoir reçu au préalable un reportage photo. Notre longue expérience nous permet en effet de répondre à bon nombre de questions juste en visionnant les photos d'un chantier et cela permet de répondre au plus vite à votre demande.

Nous conseillons de poser les dalles avec un joint de quatre millimètres. Le joint compensera les éventuelles différences de dimensions des pierres et permettra d'éviter tout problème en cas de mouvement de terrain. En cas de pose sur gravier, un joint de deux millimètres est suffisant. Il est également conseillé de choisir le type de joint avant la pose des dalles. Les joints doivent toujours avoir la même perméabilité que le sous-sol. Si vous optez pour des joints non flexibles, il est impératif de faire des joints de dilatation contre tous les murs autour des dalles. Pour les grandes terrasses, nous conseillons des joints de dilatation tous les cinq mètres. Si vous effectuez une chape ou un coffrage en béton, prévoyez également pour votre chape ou votre coffrage les mêmes joints de dilatation que pour vos dalles. Nous déconseillons l'usage d'additifs dans vos mélanges de rejointage. Certains additifs empêchent l'évaporation de l'humidité et peuvent causer des tâches sur les pierres et peuvent causer trop de tension sur les dalles et par la suite les dalles cassent.

Conseils importants :

  • Évitez de rejointer par temps trop fort ou trop chaud ainsi qu'en plein soleil en été.

  • Laissez sécher la colle ou le mortier en-dessous de la dalle avant de la jointer

  • Afin d'éviter les voiles de ciment lorsque vous posez au mortier ou à la colle, respectez toujours les épaisseurs de colle et le mélange eau/produit.

  • Imprégnez la surface et les côtés des marbres blancs

  • Saturez les surfaces des dalles d'eau si vous utilisez des mortiers humides.

  • Respectez scrupuleusement le pourcentage d'eau afin d'éviter les efflorescences et les problèmes dus au gel.

  • Nettoyez la surface bien à temps pour que le mortier n’imprègne pas la dalle

  • N'utilisez jamais de produits de nettoyage à base d'acide sur des dalles poreuses.

Produits particuliers

Nos dalles calcaires type Travertin pour extérieur (épaisseur de trois centimètres) sont plus sensibles aux changements météorologiques et doivent être posées selon la technique du double encollage : le bas de la dalle et le sous-sol doivent être couverts de colle. La pente doit être respectée. Pour les joints, nous conseillons des les couler soit avec un produit prêt à l'emploi à base de ciment blanc soit avec un mélange à base de ciment blanc. Veillez à appliquer cette coulée à la raclette et à fermer tous les petits trous présents sur la surface de la dalle. Après séchage du joint, nous conseillons d'appliquer un double traitement hydrofuge qui bouchera tous les pores de la dalle. Le nettoyage se fera à l'aide d'un savon neutre nourrissant sans acide.

Pour les pierres à base de calcaire (pierres bleues, limestone, travertin …), nous conseillons de les poser sur un stabilisé maigre et jamais sur un lit de gravier qui pourrait causer la casse des pierres. Pour ces pierres, l'utilisation de plots est aussi fortement déconseillée.

Si vous posez des dalles de grand format (plus de 40 cm) sur plots, il est fortement conseillé d'utiliser un plot supplémentaire à placer au milieu de la dalle.

Nous conseillons la pose sur plots comme suit : Posez les plots sur un caoutchouc ou roofing de 5mm afin d'atténuer le son des pas sur les dalles. Prenez ensuite la dalle la plus épaisse pour commencer et ajuster les dalles suivantes avec des pièces de roofing de 1,2 ou 5 mm.

Entretien

L'utilisation de sel de déneigement, d'acides ou d'autres produits à base d'acide est fortement déconseillée car elle peut cause des dommages irréversibles. En cas de gel, nous vous conseillons l'utilisation de sable du Rhin. Concernant les produits d'entretien , nous conseillons toujours de tester sur une surface limitée et de juger le résultat après 24 heures. Il existe tellement de types de pierres et de produits que des résultats très différents peuvent survenir. Les pierres calcaires (pierres bleues, limestones, travertin ...) se patinent plus vite que des pierres plus dures comme le grès ou les granits. Les pierres calcaires demandent donc plus d'entretien si vous voulez éviter le grisonnement de la pierre ou les risques de micro-fissures naturelles.

Pour ralentir ce processus de vieillissement, il est indispensable de nourrir votre pierre soit avec des produits spécifiques d'entretien de pierres naturelles soit avec du savon neutre nourrissant. Au-delà de cet entretien classique mais néanmoins nécessaire, une autre solution consiste à poncer votre terrasse après quelques années. Le ponçage permet de fermer partiellement les pores de la pierre calcaire (et donc d'empêcher l'encrassement) et de raviver la couleur naturelle de la pierre. Bien entendu, continuer par après à nettoyer et à nourrir vos pierres reste important. Notre garantie se limite aux qualités mécaniques de la pierre et sous condition d'un entretien minimal. Nous ne sommes en rien responsables de l'évolution esthétique de votre projet car celle-ci ne dépend que de l'entretien apporté à la pierre. Tous les matériaux (naturels ou reconstitués) ont besoin d'un minimum d'entretien afin de préserver leur beauté.

4. Tarifs

Le tarif de chaque produit est indiqué sur la page produit qui lui est attribuée. Les prix sont exprimés en euros (€) TTC. Le montant facturé est celui indiqué au jour de la commande.
Les éventuelles offres promotionnelles sont faites pour une durée déterminée, pour en bénéficier veillez à ce que la limite de validité ne soit pas dépassée.
L'Esprit Pierre détermine librement ses tarifs et se réserve le droit de les modifier à tout moment. Les prix sont calculés au plus juste et ne peuvent subir de rabais ou de ristourne.

5. Commande

L'Esprit Pierre ne considère comme commandes que celles qu’elle a acceptées et confirmées par écrit. Aucune commande en cours d'exécution ne pourra être annulée, même partiellement. Chaque commande est acceptée sous réserve de la possibilité de fourniture. Des événements de force majeure comme grève, panne d’exploitation et tout autre cas imprévu nous libèrent de toutes nos conditions de vente.

Dans toute commande de produits en pierre naturelle, on peut compter jusqu'à 5% de casse ou de produits dont la dimension est différente. Les dalles cassées ou qui présentent des variations de dimensions peuvent naturellement être utilisés pour les découpes et ne sont donc pas perdues. Il est fortement conseillé de tenir compte de ce point lors de la commande initiale. Prévoyez toujours un petit supplément pour les travaux de découpe et de sciage lors de la finition. Une livraison supplémentaire destinée à remplacer moins de 5% de la marchandise initialement commandée est à la charge du client. Il est important de prévoir la quantité totale en une seule et même commande. Vous éviterez ainsi les livraisons de matériaux issus de différents lots de production qui pourraient présenter de légères différences de couleur suite aux propriétés des matériaux. Pour éviter les différences de couleur et/ou obtenir de belles nuances, il est recommandé de dés-empiler verticalement les matériaux d’au moins 3 palettes et de les mélanger.

6. Paiement

Les paiements doivent s'effectuer en euros (€). Les ventes sont à payer au comptant au moment de la commande. Les paiements s'effectuent par carte bancaire uniquement.

7. Livraison

Les livraisons ne sont effectuées qu'en France Métropolitaine. (Si vous souhaitez commander depuis l'étranger, contactez-nous directement soit par téléphone : 03 88 68 79 40 / 06 24 26 53 99, soit par mail : nicolas@lesprit-pierre.fr .)

Les frais de livraison sont calculés au cas par cas et dépendent de multiples facteurs, comme la distance entre les endroits de livraison et de production ou d'entreposage, les quantités à livrer, la nature du moyen de transport, l'accessibilité de livraison, la date et l'heure de livraison, la durée de déchargement,... 
Les délais d’enlèvement et de livraison mentionnés sont sans engagement et ne sont communiqués qu’à titre informatif.

En présence de livraison sur le lieu de construction/d’utilisation, ce dernier doit être facilement accessible aux véhicules de livraison. Si la livraison au point de déchargement n’est pas possible pour une raison quelconque, alors le déchargement est effectué à l’endroit jusqu’auquel le véhicule peut accéder sans encombre. Les éventuels coûts supplémentaires sont à la charge de l’acheteur. Tous les délais d’attente qui en résultent sont également à la charge de l’acheteur.

L'Esprit Pierre est exempté de plein droit et avec effet immédiat, de son obligation de livraison en présence d'un cas de force majeure ou dans le cas où les marchandises commandées sont détruites sans que cela soit dû à une erreur imputable à L'Esprit Pierre.
En particulier, les cas suivants sont considérés comme des cas de force majeure : la météo, les grèves, les émeutes, les contingentements, le manque de transport, les accidents ou incidents qui perturbent la livraison normale par les fournisseurs de L'Esprit Pierre.

Toutes les autres circonstances survenant chez un fournisseur précédent (perturbations de l’activité, manque de transport etc.) libèrent L'Esprit Pierre pendant la durée de leur existence, de l’obligation d’exécution du contrat dans les délais.

Aucun dommage et intérêt ne peut être réclamé pour les retards de livraison, de même que la résiliation du contrat et/ou l’exercice d’un droit de rétention. 

Il est impératif de déballer avec le transporteur et de signaler tout produit endommagé.
En cas de livraison endommagée, le client devra impérativement le signaler sur le bon du transporteur, par une mention précise du dégât. (Par exemple : produit manquant, abîmé, etc.) La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.
Il est indispensable de confirmer ces réserves par courrier recommandé avec accusé de réception, sous maximum 72 heures, au transporteur. Si ce n'est pas fait, aucune réclamation ne sera possible. Un double devra être envoyé à l'Esprit Pierre.  

8. Qualité et garantie

La qualité convenue de l’objet du contrat résulte uniquement des accords contractuels avec le client. Les motifs, prospectus ou informations résultant de tout autre matériel publicitaires ne sont pas contraignants et ne constituent aucune garantie quant à la qualité de la marchandise, mais servent seulement à la description et à donner une idée générale des produits décrits dans ce document. La référence à des normes techniques ne constitue qu’une description des performances et ne peut également pas être interprétée comme une garantie de qualité.

Il peut y avoir des différences optiques et des différentes nuances avec les modèles de pierres contenus dans le catalogue ou sur les photos du site Web, et avec les produits livrés. Ceci ne constitue pas un motif de réclamation.

Contrôlez les produits dès la réception quant à la présence éventuelle de dommages ou de différences de couleur. Vérifiez aussi les dimensions et les coloris mentionnés sur les emballages. Informez le plus rapidement possible le vendeur en cas d’erreur éventuelle.

Nous n’acceptons les réclamations et remarques qu’à la condition qu’elles soient formulées avant la pose des matériaux. Même si nous ne reculons devant aucun effort pour fournir les meilleurs conseils et recommandations au client, L'Esprit Pierre ne peut pas être tenue pour responsable pour un quelconque dommage, perte ou lésion qui serait la conséquence du respect de ce conseil ou de cette recommandation.

Nous n’acceptons aucune responsabilité si les produits sont utilisés à d’autres fins que celles pour lesquelles ils ont été développés ou si les produits ont été endommagés suite au non-respect de nos recommandations. Toutes les instructions visent à accompagner la pose de nos produits ; les règles de construction générales doivent toujours être respectées.

Lorsque L'Esprit Pierre n’a commis aucune violation intentionnelle du contrat, la responsabilité pour dommages et intérêts est limitée aux dommages prévisibles et survenant en général. En particulier, L'Esprit Pierre n’est dans ce cas, pas responsable des pertes de gains subies par le client, des arrêts de production, ainsi que de tous dommages indirects.

L'Esprit Pierre est libérée de toute responsabilité lorsque les instructions relatives à la pose ou à l’installation ne sont pas respectées. Toute réclamation du client en vertu de ces conditions générales de vente doit être justifiée et notifiée par écrit par courrier recommandé à L'Esprit Pierre. Les réclamations qui ne sont pas notifiées dans le délai indiqué ci-dessous, seront exclues.

  • Les réclamations relatives aux défauts évidents des marchandises livrées doivent être notifiées par le client au plus tard lors de la livraison. Le client est tenu de vérifier immédiatement l’intégralité et l’absence de défauts de la marchandise. L’utilisation des marchandises par le client sera dans tous les cas considérée comme une acceptation des marchandises en tant que conformes et exemptes de défauts manifestes. Par conséquent, un retour des marchandises utilisées ne sera pas accepté.
  • Les réclamations concernant les vices cachés conformément à l’art. 1641 du Code civil doivent être communiquées dans les cinq jours ouvrables après la découverte ou dans les cinq jours ouvrables à partir de la date à laquelle cette découverte aurait normalement du survenir.

  • Les réclamations en raison des défauts doivent conformément à l’article 1649 bis du Code civil, être notifiées dans les 2 mois suivant leur découverte.

  • Pour remédier à ce défaut, le client doit accorder à L'Esprit Pierre un délai raisonnable et lui en donner la possibilité. En cas de refus, L'Esprit Pierre est exempté de l’obligation de garantie. La garantie se limite au remplacement des produits, livrés au dépôt / emplacement du client.

9. Loi applicable et règlement des litiges

Les tribunaux du ressort du siège social de L'Esprit Pierre sont les seuls compétents pour traiter des éventuels différents pouvant survenir entre L'Esprit Pierre et son client.